一、電梯司乘服務(wù)方案
電梯司乘人員儀容儀表規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：電梯員儀容儀表規(guī)范：
4.1 、著裝
◇? 員工必須穿戴統(tǒng)一發(fā)放的電梯工服，不得將褲腿和袖子卷起來，未經(jīng)同意不得在工服外面使用其他外套。工服定期洗滌和熨燙，禁止敞開衣領(lǐng)或不系齊紐扣，缺失的紐扣及時釘補(bǔ)好。工服口袋內(nèi)最好不要放過多的物品，必要時只放口罩和手套等勞保用品。員工穿統(tǒng)一發(fā)放的工鞋，定期清潔工鞋，工鞋破損時要及時更換，男女員工穿工鞋時必須穿襪子。女工穿肉色襪子，男工穿深色襪子。
◇? 員工上崗時佩帶統(tǒng)一發(fā)放的工牌，將工牌佩帶在左胸前。工服上除了佩帶工牌以外不得佩戴其他任何證章和飾物（公司要求的除外）。
◇? 其他要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式發(fā)型與其在公司的身份相符。可適當(dāng)佩戴婚戒等裝飾品，施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水、化妝品及佩戴飾物。指甲修整整齊，女員工不可將指甲染成深色。男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型。上崗前不可飲酒或食用有強(qiáng)烈刺激味道的食物如大蒜等。員工對講機(jī)及耳機(jī)佩帶要規(guī)范，不影響外觀。員工整體的儀容儀表和行為舉止要體現(xiàn)員工的個人尊嚴(yán)和公司的專業(yè)精神。
4.2 、走姿
電梯員上崗前或離崗時，行走在現(xiàn)場，也要注意保持抬頭挺胸，精神飽滿的良
好，不可三三兩兩，隨意散漫，拖拖拉拉。
4.3 、站姿
由于工作性質(zhì)，電梯員需要長時間保持站立狀態(tài)，在崗期間要求保持飽滿熱情的工作狀態(tài)！
電梯司乘人員儀容儀表規(guī)范
1、目的：為具有電梯員服務(wù)的項目提供操作指導(dǎo)。
2、內(nèi)容范圍： 所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項
3、責(zé)任： 所有醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4、步驟： 電梯員服務(wù)禮儀規(guī)范：
在司梯過程中，要求電梯員全程微笑禮貌服務(wù)，營造溫馨和諧的乘梯環(huán)境，并未 行為不便的乘客適時提供必要的支援，如協(xié)助進(jìn)出電梯車廂，并提醒注意乘梯安 全等。
行為方面：
2.1舉止大方：對待醫(yī)護(hù)人員、病人或家屬時態(tài)度要端莊和藹，挺胸正頸，精神飽滿。工作中要表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、快而不亂、禮貌大方等特點。
2.2尊老愛幼：電梯運行過程中要照顧病人、老年人、小孩，詢問其適應(yīng)情況。如出現(xiàn)不適應(yīng)癥狀，應(yīng)立即在下一層停梯，并協(xié)助到就近的護(hù)理站找醫(yī)護(hù)人員處理。
2.3儀態(tài)：
◇? 儀態(tài)是指人們在交際中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中的和工作中的舉止。如站立的姿勢，待人的態(tài)度，說話的聲音，面部的表情等。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、自然優(yōu)美。工 作時，雙手左右交疊，放松自然擺放在腹前，人與電梯門成90度角，背部緊挨著操作的一側(cè)，但禁止靠在墻上，這個位置的視野能及時觀察到車廂里所有人員狀況，禁止將背部對著病人，并全程保持站立姿勢！
◇在醫(yī)院工作應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗手、常洗澡、勤剪指甲，工作中禁 止各種不文明的舉動，不做與崗位無關(guān)的事情，如在電梯車廂里吃零食、掏鼻 孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、隨意靠在車廂壁等，更不得在 車廂里大聲喧嘩，隨地吐痰、隨地丟棄垃圾，工作時必須佩戴對講機(jī)，防止在車 廂里制造噪音。值班時，不擅自離崗、脫崗！
（3）工作中的人文關(guān)懷：
工作過程中要幫助運送員或家屬把病人拉進(jìn)和推出電梯，尤其是車廂與外地面有落差時，防止病人碰傷、刮傷或由于震動帶來的不適感；并力所能及地幫助同事完成運送工作。
電梯司乘職業(yè)道德規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：電梯員的職業(yè)道德：
◇? 電梯員除了要保持良好的職業(yè)形象，掌握電梯員崗位的各項職責(zé)外，還必須具備良好的職業(yè)道德。由于醫(yī)院特殊的工作環(huán)境，要始終保持與醫(yī)院一致的服務(wù)理念，即“一切為了病人”“急病人之所急，痛病人之所痛”。在服務(wù)中沉著、冷靜、專業(yè)、熱情。切忌冷漠、煩躁、散漫。
◇? 電梯是醫(yī)院的固定資產(chǎn)，要加以愛護(hù)。在司梯過程中，必須嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，禁止隨意操作各類按鍵，或用重物撞擊敲打電梯，以免造成損毀。如遇其他人對電梯進(jìn)行蓄意破壞，要嚴(yán)厲制止并立即上報上級主管及院方相關(guān)部門。
◇? 電梯員所處的工作環(huán)境，接觸的人員相對復(fù)雜，在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，禁止隨意對患者病情、醫(yī)院環(huán)境或工作人員、同事的個人情況進(jìn)行評論！
電梯司機(jī)安全技術(shù)操作規(guī)范基本要求
1目的：防止電梯操作過程中發(fā)生事故，保護(hù)電梯司乘人員的安全和承載貨物的安全。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
基本要求：
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須是身體健康，無妨礙本工種工作的人員。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須熟悉所操作電梯的性能、功能，認(rèn)真閱讀本臺電梯的使用維護(hù)說明書。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須操作有安全合格標(biāo)志且在有效期內(nèi)的電梯。
電梯運行前、中、后操作規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
（1）、電梯運行前操作規(guī)范：
◇? 開啟層門進(jìn)入轎廂之前，需要注意轎廂是否停在該層。
◇? 轎廂內(nèi)必須有足夠的照明，在使用前必須先將照明燈打開。
◇? 每天開始工作前，從層門外不能用手撥啟，當(dāng)層門、轎門未關(guān)閉時電梯不能正常啟動。
◇? 平層精確度應(yīng)無明顯變化。
◇? 經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、層門及乘客可見部分。
（2）、電梯運行中操作規(guī)范：
◇? 在服務(wù)時間內(nèi)，不可擅自離崗，如必須離崗時或電梯停用時，應(yīng)斷開電源并將廳門關(guān)閉鎖好。
◇? 駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督控制轎廂的載重量，不得超載使用電梯。當(dāng)電梯載重達(dá)到或超出額定載重的100%時電梯將啟動超載保護(hù)裝置。乘客電梯不允許作貨梯使用。
◇? 不允許裝載易燃、易爆的危險品，如遇特殊情況，需經(jīng)電梯安全管理負(fù)責(zé)人員同意和批準(zhǔn)并制定安全保護(hù)措施后才可裝運。
◇? 嚴(yán)禁在層門開啟的情況下，啟動或保持電梯檢修和正常運行狀態(tài)；也不允許用檢修操作來代替電梯正常運行操作。
◇? 電梯的廳門、層門電器開關(guān)等安全裝置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到應(yīng)有的安全作用。
◇? 不允許利用轎頂安全窗、轎廂安全門的開啟，來裝運長物件。
◇? 貨梯用于提升或下降貨物時，允許載人者，裝卸人員可隨同貨物上下，除此不得單獨載乘人員，或院方有規(guī)定的非允許載人電梯者，不得載人。在搬運物件時應(yīng)輕拿輕放，不準(zhǔn)亂丟，亂撞，以免損壞電梯底板或門板等。
◇? 轎廂頂上部，除電梯固有設(shè)備外，不得放置他物。
◇? 當(dāng)電梯運行時不得對電梯進(jìn)行擦油、潤滑等工作或?qū)﹄娞莶考M(jìn)行修理。
◇? 應(yīng)勸阻乘客在行駛中，勿倚靠在轎廂門上。
◇? 在行駛中應(yīng)用撳扭開關(guān)或手柄開關(guān)來“開”或“停”，不可利用電源開關(guān)或限位開關(guān)等安全裝置來“開”或“?！彪娞荩豢衫梦锛】刂崎_關(guān)來開動轎廂上下運行。
◇? 行駛中，駕駛?cè)藛T和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在門廳外把手、頭、腳伸入井道內(nèi)，以防軋碰事故。
◇? 運行中，電梯員要保持注意力集中，除必要的服務(wù)禮貌用語外，不得與他人閑聊，以免失誤。
◇? 電梯轎廂內(nèi)和井邊內(nèi)應(yīng)經(jīng)常打掃清潔，電梯運行前和運行中，轎廂內(nèi)必須打開照明設(shè)備。運行前應(yīng)按動電鈴以示警告即將啟動。
◇? 電梯在運行過程中不準(zhǔn)任何人打開護(hù)門，如發(fā)現(xiàn)護(hù)門打開時，駕駛員應(yīng)立即停車，將護(hù)門關(guān)好后，方可行車。運行時如發(fā)現(xiàn)不正常的聲音，應(yīng)停車立即找有關(guān)部門進(jìn)行檢修，未修復(fù)前，不準(zhǔn)開動。
◇? 電梯在運行中，嚴(yán)禁擦拭、潤滑或修理機(jī)件。
◇? 電梯運行中，嚴(yán)禁隨意更改運行方向，應(yīng)待電梯完全停穩(wěn)后再改變，不得以忽開忽停的接通電源的方式來駕駛電梯，電梯在上面時，任何人不得進(jìn)入底層進(jìn)行維修。
◇? 電梯在運行中，如電源突然中斷，不能繼續(xù)行駛者，應(yīng)將手柄開關(guān)置于零位，待恢復(fù)后再開始行駛。無法恢復(fù)使用時，不得扒門或撬門，應(yīng)通知電梯維修人員（醫(yī)院負(fù)責(zé)維修的部門）采取安全措施，設(shè)法使乘客安全退出轎廂。
◇? 電梯無論是在行駛中還是停止時，如發(fā)現(xiàn)有失控現(xiàn)象，應(yīng)立即將安全開關(guān)斷開，是轎車停車。電梯員、管理人員等發(fā)現(xiàn)不安全因素時，應(yīng)及時采取措施直至停止使用，并上報部門經(jīng)理及醫(yī)院相關(guān)部門。
◇? 發(fā)現(xiàn)電梯有漏電現(xiàn)象時，立即保修，不得讓電梯帶病運行。
◇? 如轎廂護(hù)門出現(xiàn)閉合故障，尚未修好，而轎廂能運行，也應(yīng)停止使用，及時進(jìn)行檢修。
◇? 檢修或通用時應(yīng)將電梯降到底層，并斷開電源。維修后電梯重新使用時，需接到醫(yī)院書面通知電梯已修復(fù)后方可恢復(fù)使用。電梯重新使用時，使用前應(yīng)經(jīng)認(rèn)真檢查和試運行后方可繼續(xù)使用。
◇? 電梯故障或維護(hù)中，應(yīng)在電梯門口放置“電梯檢修指示牌”以提示乘客不可乘坐。
（3）、運行后操作規(guī)范：
◇? 寫好當(dāng)班設(shè)備運行記錄及交接班記錄，發(fā)現(xiàn)存在故障分別轉(zhuǎn)告接班人及有關(guān)部門及時處理。
◇? 做好轎廂四壁底板各層站廳門地坎和廳門口的清潔衛(wèi)生工作。
◇? 將電梯停靠在基站，關(guān)掉電梯內(nèi)電源開關(guān)，層樓指示，轎廂照明，關(guān)閉鎖上電梯廳門、轎門，防止他人進(jìn)入轎廂內(nèi)開動電梯。
◇? 電梯鑰匙應(yīng)由專人保管，電梯停止運行后，鑰匙應(yīng)交還到醫(yī)院指定的保管位置，并做好簽收登記，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。（一旦發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)立即上報公司及院方電梯管理人員）
◇? 在潮汛期間，工作結(jié)束或工作時基站受潮汛影響，應(yīng)開離基站。
電梯服務(wù)過程的其他安全須知?
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
電梯服務(wù)過程的其他安全須知：
（1）電梯員：
◇? 司梯過程要注意力集中，如遇停靠的樓層錯誤要及時跟乘客道歉并立即送達(dá)目的樓層。
◇? 要重視及尊重每一個客戶，包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、樓層的主任護(hù)士長或其他老師，并能在進(jìn)電梯的第一時間給予稱呼，取得客戶認(rèn)可！
◇? 在司梯過程中，服務(wù)態(tài)度要一視同仁，不可因身份地位的不同而有所區(qū)別。
◇? 由于不慎、電梯夾住乘客衣物時立即主動道歉。
◇? 操作中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時向上級主管及院方相關(guān)部門反映，并做好記錄。司機(jī)應(yīng)熟悉院內(nèi)報警電話。
◇? 電梯維修或停電時，不得離開現(xiàn)場，要在廳內(nèi)繼續(xù)服務(wù)，對待老、弱、病、殘者，要挽扶上下梯，對待持重物的人員要給予幫助。
◇? 電梯出故障不能運行時，應(yīng)耐心做好解答工作并及時報修，要認(rèn)真填寫運行記錄和報修單。
◇? 上班時間不得隨意離崗脫崗。需要暫時離開崗位者需告知上級主管安排接替人員方可離開。
◇? 交接班時必須等待交接人員到位后才能離崗，并做好交接記錄。
◇? 不得向患者和客戶索取物品。
◇? 遇到特殊情況時沉著冷靜，及時上報上級主管及院方。并進(jìn)行乘客情緒安撫，不得隨意離開現(xiàn)場
（2）電梯運行時：
電梯常見的不安全狀況：
◇? 電梯安檢日期失效。
◇? 電梯超速運行：電梯速度超過額定速度的115%以上。
◇? 電梯的運行失控：電梯無法用正?？刂品椒ㄊ闺娞萃Ｖ惯\行。
◇? 終端越位：電梯的轎廂在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會超越首層平層位置而向下行駛，在頂層端站或底層端站超出正常平常位置。
◇? 電梯蹲底：轎廂在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會超越首層平層位置而向下行駛，直至蹲到底坑的緩沖器上停止。
◇? 電梯沖頂：電梯失控飛快上升而碰撞井道頂部。
◇? 電梯不正常停止運行：電梯因主線路、控制線路、安全裝置的故障電梯在運行中突然停車。
當(dāng)電梯運行時遇到以下異常狀況時，電梯應(yīng)立即停用，并上報管理人員或檢修人員及時進(jìn)行修理：
◇? 層、轎門關(guān)閉后電梯不能正常行駛。
◇? 電梯速度顯著變化時。
◇? 層、轎門關(guān)閉前電梯自行行駛時。
◇? 行駛方向與選定方向相反時。
◇? 內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號失靈時（駕駛員應(yīng)立即撳按急停按鈕）。
◇? 發(fā)覺有異常噪聲，較大振動和沖擊時。
◇? 當(dāng)轎廂在額定載重下，有超越終端位置而繼續(xù)運行時。
◇? 安全鉗誤動作時。
◇? 接觸到電梯的任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時。
◇? 發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)出焦熱的臭味時。
乘客須知：
“四看”：
◇? 看是否掛有“停梯檢修”標(biāo)志。來到電梯前，乘客應(yīng)看電梯前是否掛有“停梯檢修”標(biāo)志，如果掛有該標(biāo)志，說明電梯正在維修，乘客不要乘坐。
◇? 看有無安全標(biāo)志。乘坐電梯時，首先要查看電梯內(nèi)是否有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門核發(fā)的安全檢驗合格標(biāo)志，檢查是否在有效期內(nèi)，兩者同時具備才能保障安全。
◇? 看是否超載。電梯超載容易引發(fā)安全事故，當(dāng)電梯因超載報警時，應(yīng)該主動退出，等待下一趟再乘坐。
◇? 看運行是否正常。電梯停穩(wěn)后，乘客進(jìn)出電梯時應(yīng)注意觀察電梯轎廂地板與樓層是否平齊，如果不齊，說明電梯存在故障，應(yīng)及時通知電梯使用單位。
“四不”：
◇? 不頂阻電梯門。當(dāng)電梯門快關(guān)上時，不要強(qiáng)行沖進(jìn)電梯，阻止電梯關(guān)門，切忌一只腳在內(nèi)一只腳在外停留，以免造成不必要的傷害。
◇? 不隨便按應(yīng)急按鈕。應(yīng)急按鈕是為了應(yīng)付意外情況而設(shè)置的，電梯正常運行時，不要按應(yīng)急按鈕，以免帶來不必要的麻煩。
◇? 不開門運行。乘坐電梯時，如果電梯門沒有關(guān)上就運行，說明電梯有故障，在電梯外的乘客不要進(jìn)入乘坐，已在電梯里的乘客不可在運行時跳出電梯，以免造成不必要的傷害，應(yīng)停留在電梯內(nèi)， 按下述應(yīng)急“四步曲”實施救助。
第一步：保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒，不要自行向電梯外攀爬。
第二步：找到電梯內(nèi)的緊急報警裝置，通過報警裝置向外界求救。
第三步：查看電梯內(nèi)部是否提供求救電話，撥打該求救電話向外求救。
第四步：向外發(fā)出求救信息后，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下采取相關(guān)措施，不可擅自采取撬門、扒門等錯誤的自救行動，應(yīng)該在電梯內(nèi)靜待專業(yè)人員開門救援，電梯平層后，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下快速離開電梯。
◇? 發(fā)生火災(zāi)時不乘坐電梯。發(fā)生火災(zāi)時，乘客禁止使用電梯逃生，應(yīng)選擇樓梯安全出口逃生。
四、乘坐自動扶梯安全須知：
“五要、兩不要”：
◇? 搭乘前，要系緊鞋帶，留心松散、拖拽的服飾（例如長裙、禮服等），以防被梯級邊緣、梳齒板、圍裙板或內(nèi)蓋板掛拽。
◇? 準(zhǔn)備搭乘時，要按順序依次搭乘，請勿相互推擠，特別是有老齡人、兒童及視力較弱者共同乘用時更應(yīng)注意。
◇? 踏入自動扶梯時，要注意雙腳離開梯級邊緣，站在梯級踏板黃色安全警示邊框內(nèi)。勿踩在兩個梯級的交界處，以免摔倒。
◇? 搭乘時，要面向梯級運動方向站立，一手扶握扶手帶，以防因緊急停梯或他人推擠等意外情況摔倒。若因故障扶手帶與梯級運行不同步時，注意隨時調(diào)整手的位置。
◇? 離開時，要順梯級運動之勢抬腳迅速邁出，跨過齒梳板落腳于前沿板上，以防絆倒或鞋子被夾住。
◇? 搭乘時，不要將鞋子或衣物觸及扶梯玻璃或縫隙處，避免梯級運動時因掛拽造成傷害。
◇? 離開時，不要在自動扶梯或自動人行道出口處逗留，以免影響其他乘客。
應(yīng)急“三步曲”：
如在乘坐自動扶梯過程中遇到故障，應(yīng)采取如下措施：
第一步：保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒；
第二步：有序離開電梯，避免造成踩踏事故；
第三步：及時聯(lián)系現(xiàn)場管理人員。