一、電梯司乘服務(wù)方案
電梯司乘人員儀容儀表規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項(xiàng)目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：電梯員儀容儀表規(guī)范：
4.1 、著裝
◇? 員工必須穿戴統(tǒng)一發(fā)放的電梯工服，不得將褲腿和袖子卷起來(lái)，未經(jīng)同意不得在工服外面使用其他外套。工服定期洗滌和熨燙，禁止敞開(kāi)衣領(lǐng)或不系齊紐扣，缺失的紐扣及時(shí)釘補(bǔ)好。工服口袋內(nèi)最好不要放過(guò)多的物品，必要時(shí)只放口罩和手套等勞保用品。員工穿統(tǒng)一發(fā)放的工鞋，定期清潔工鞋，工鞋破損時(shí)要及時(shí)更換，男女員工穿工鞋時(shí)必須穿襪子。女工穿肉色襪子，男工穿深色襪子。
◇? 員工上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一發(fā)放的工牌，將工牌佩帶在左胸前。工服上除了佩帶工牌以外不得佩戴其他任何證章和飾物（公司要求的除外）。
◇? 其他要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式發(fā)型與其在公司的身份相符?？蛇m當(dāng)佩戴婚戒等裝飾品，施淡雅輕妝，程度適宜，不可過(guò)度施用香水、化妝品及佩戴飾物。指甲修整整齊，女員工不可將指甲染成深色。男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型。上崗前不可飲酒或食用有強(qiáng)烈刺激味道的食物如大蒜等。員工對(duì)講機(jī)及耳機(jī)佩帶要規(guī)范，不影響外觀(guān)。員工整體的儀容儀表和行為舉止要體現(xiàn)員工的個(gè)人尊嚴(yán)和公司的專(zhuān)業(yè)精神。
4.2 、走姿
電梯員上崗前或離崗時(shí)，行走在現(xiàn)場(chǎng)，也要注意保持抬頭挺胸，精神飽滿(mǎn)的良
好，不可三三兩兩，隨意散漫，拖拖拉拉。
4.3 、站姿
由于工作性質(zhì)，電梯員需要長(zhǎng)時(shí)間保持站立狀態(tài)，在崗期間要求保持飽滿(mǎn)熱情的工作狀態(tài)！
電梯司乘人員儀容儀表規(guī)范
1、目的：為具有電梯員服務(wù)的項(xiàng)目提供操作指導(dǎo)。
2、內(nèi)容范圍： 所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)
3、責(zé)任： 所有醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4、步驟： 電梯員服務(wù)禮儀規(guī)范：
在司梯過(guò)程中，要求電梯員全程微笑禮貌服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的乘梯環(huán)境，并未 行為不便的乘客適時(shí)提供必要的支援，如協(xié)助進(jìn)出電梯車(chē)廂，并提醒注意乘梯安 全等。
行為方面：
2.1舉止大方：對(duì)待醫(yī)護(hù)人員、病人或家屬時(shí)態(tài)度要端莊和藹，挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)。工作中要表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、快而不亂、禮貌大方等特點(diǎn)。
2.2尊老愛(ài)幼：電梯運(yùn)行過(guò)程中要照顧病人、老年人、小孩，詢(xún)問(wèn)其適應(yīng)情況。如出現(xiàn)不適應(yīng)癥狀，應(yīng)立即在下一層停梯，并協(xié)助到就近的護(hù)理站找醫(yī)護(hù)人員處理。
2.3儀態(tài)：
◇? 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中的和工作中的舉止。如站立的姿勢(shì)，待人的態(tài)度，說(shuō)話(huà)的聲音，面部的表情等。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、自然優(yōu)美。工 作時(shí)，雙手左右交疊，放松自然擺放在腹前，人與電梯門(mén)成90度角，背部緊挨著操作的一側(cè)，但禁止靠在墻上，這個(gè)位置的視野能及時(shí)觀(guān)察到車(chē)廂里所有人員狀況，禁止將背部對(duì)著病人，并全程保持站立姿勢(shì)！
◇在醫(yī)院工作應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗手、常洗澡、勤剪指甲，工作中禁 止各種不文明的舉動(dòng)，不做與崗位無(wú)關(guān)的事情，如在電梯車(chē)廂里吃零食、掏鼻 孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、隨意靠在車(chē)廂壁等，更不得在 車(chē)廂里大聲喧嘩，隨地吐痰、隨地丟棄垃圾，工作時(shí)必須佩戴對(duì)講機(jī)，防止在車(chē) 廂里制造噪音。值班時(shí)，不擅自離崗、脫崗！
（3）工作中的人文關(guān)懷：
工作過(guò)程中要幫助運(yùn)送員或家屬把病人拉進(jìn)和推出電梯，尤其是車(chē)廂與外地面有落差時(shí)，防止病人碰傷、刮傷或由于震動(dòng)帶來(lái)的不適感；并力所能及地幫助同事完成運(yùn)送工作。
電梯司乘職業(yè)道德規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項(xiàng)目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：電梯員的職業(yè)道德：
◇? 電梯員除了要保持良好的職業(yè)形象，掌握電梯員崗位的各項(xiàng)職責(zé)外，還必須具備良好的職業(yè)道德。由于醫(yī)院特殊的工作環(huán)境，要始終保持與醫(yī)院一致的服務(wù)理念，即“一切為了病人”“急病人之所急，痛病人之所痛”。在服務(wù)中沉著、冷靜、專(zhuān)業(yè)、熱情。切忌冷漠、煩躁、散漫。
◇? 電梯是醫(yī)院的固定資產(chǎn)，要加以愛(ài)護(hù)。在司梯過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，禁止隨意操作各類(lèi)按鍵，或用重物撞擊敲打電梯，以免造成損毀。如遇其他人對(duì)電梯進(jìn)行蓄意破壞，要嚴(yán)厲制止并立即上報(bào)上級(jí)主管及院方相關(guān)部門(mén)。
◇? 電梯員所處的工作環(huán)境，接觸的人員相對(duì)復(fù)雜，在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，禁止隨意對(duì)患者病情、醫(yī)院環(huán)境或工作人員、同事的個(gè)人情況進(jìn)行評(píng)論！
電梯司機(jī)安全技術(shù)操作規(guī)范基本要求
1目的：防止電梯操作過(guò)程中發(fā)生事故，保護(hù)電梯司乘人員的安全和承載貨物的安全。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
基本要求：
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須是身體健康，無(wú)妨礙本工種工作的人員。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須熟悉所操作電梯的性能、功能，認(rèn)真閱讀本臺(tái)電梯的使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)。
◇? 電梯駕駛?cè)藛T必須操作有安全合格標(biāo)志且在有效期內(nèi)的電梯。
電梯運(yùn)行前、中、后操作規(guī)范
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項(xiàng)目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
（1）、電梯運(yùn)行前操作規(guī)范：
◇? 開(kāi)啟層門(mén)進(jìn)入轎廂之前，需要注意轎廂是否停在該層。
◇? 轎廂內(nèi)必須有足夠的照明，在使用前必須先將照明燈打開(kāi)。
◇? 每天開(kāi)始工作前，從層門(mén)外不能用手撥啟，當(dāng)層門(mén)、轎門(mén)未關(guān)閉時(shí)電梯不能正常啟動(dòng)。
◇? 平層精確度應(yīng)無(wú)明顯變化。
◇? 經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、層門(mén)及乘客可見(jiàn)部分。
（2）、電梯運(yùn)行中操作規(guī)范：
◇? 在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，不可擅自離崗，如必須離崗時(shí)或電梯停用時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電源并將廳門(mén)關(guān)閉鎖好。
◇? 駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督控制轎廂的載重量，不得超載使用電梯。當(dāng)電梯載重達(dá)到或超出額定載重的100%時(shí)電梯將啟動(dòng)超載保護(hù)裝置。乘客電梯不允許作貨梯使用。
◇? 不允許裝載易燃、易爆的危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)電梯安全管理負(fù)責(zé)人員同意和批準(zhǔn)并制定安全保護(hù)措施后才可裝運(yùn)。
◇? 嚴(yán)禁在層門(mén)開(kāi)啟的情況下，啟動(dòng)或保持電梯檢修和正常運(yùn)行狀態(tài)；也不允許用檢修操作來(lái)代替電梯正常運(yùn)行操作。
◇? 電梯的廳門(mén)、層門(mén)電器開(kāi)關(guān)等安全裝置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到應(yīng)有的安全作用。
◇? 不允許利用轎頂安全窗、轎廂安全門(mén)的開(kāi)啟，來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物件。
◇? 貨梯用于提升或下降貨物時(shí)，允許載人者，裝卸人員可隨同貨物上下，除此不得單獨(dú)載乘人員，或院方有規(guī)定的非允許載人電梯者，不得載人。在搬運(yùn)物件時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不準(zhǔn)亂丟，亂撞，以免損壞電梯底板或門(mén)板等。
◇? 轎廂頂上部，除電梯固有設(shè)備外，不得放置他物。
◇? 當(dāng)電梯運(yùn)行時(shí)不得對(duì)電梯進(jìn)行擦油、潤(rùn)滑等工作或?qū)﹄娞莶考M(jìn)行修理。
◇? 應(yīng)勸阻乘客在行駛中，勿倚靠在轎廂門(mén)上。
◇? 在行駛中應(yīng)用撳扭開(kāi)關(guān)或手柄開(kāi)關(guān)來(lái)“開(kāi)”或“停”，不可利用電源開(kāi)關(guān)或限位開(kāi)關(guān)等安全裝置來(lái)“開(kāi)”或“?！彪娞?，更不可利用物件塞住控制開(kāi)關(guān)來(lái)開(kāi)動(dòng)轎廂上下運(yùn)行。
◇? 行駛中，駕駛?cè)藛T和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在門(mén)廳外把手、頭、腳伸入井道內(nèi)，以防軋碰事故。
◇? 運(yùn)行中，電梯員要保持注意力集中，除必要的服務(wù)禮貌用語(yǔ)外，不得與他人閑聊，以免失誤。
◇? 電梯轎廂內(nèi)和井邊內(nèi)應(yīng)經(jīng)常打掃清潔，電梯運(yùn)行前和運(yùn)行中，轎廂內(nèi)必須打開(kāi)照明設(shè)備。運(yùn)行前應(yīng)按動(dòng)電鈴以示警告即將啟動(dòng)。
◇? 電梯在運(yùn)行過(guò)程中不準(zhǔn)任何人打開(kāi)護(hù)門(mén)，如發(fā)現(xiàn)護(hù)門(mén)打開(kāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，將護(hù)門(mén)關(guān)好后，方可行車(chē)。運(yùn)行時(shí)如發(fā)現(xiàn)不正常的聲音，應(yīng)停車(chē)立即找有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢修，未修復(fù)前，不準(zhǔn)開(kāi)動(dòng)。
◇? 電梯在運(yùn)行中，嚴(yán)禁擦拭、潤(rùn)滑或修理機(jī)件。
◇? 電梯運(yùn)行中，嚴(yán)禁隨意更改運(yùn)行方向，應(yīng)待電梯完全停穩(wěn)后再改變，不得以忽開(kāi)忽停的接通電源的方式來(lái)駕駛電梯，電梯在上面時(shí)，任何人不得進(jìn)入底層進(jìn)行維修。
◇? 電梯在運(yùn)行中，如電源突然中斷，不能繼續(xù)行駛者，應(yīng)將手柄開(kāi)關(guān)置于零位，待恢復(fù)后再開(kāi)始行駛。無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，不得扒門(mén)或撬門(mén)，應(yīng)通知電梯維修人員（醫(yī)院負(fù)責(zé)維修的部門(mén)）采取安全措施，設(shè)法使乘客安全退出轎廂。
◇? 電梯無(wú)論是在行駛中還是停止時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有失控現(xiàn)象，應(yīng)立即將安全開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，是轎車(chē)停車(chē)。電梯員、管理人員等發(fā)現(xiàn)不安全因素時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施直至停止使用，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。
◇? 發(fā)現(xiàn)電梯有漏電現(xiàn)象時(shí)，立即保修，不得讓電梯帶病運(yùn)行。
◇? 如轎廂護(hù)門(mén)出現(xiàn)閉合故障，尚未修好，而轎廂能運(yùn)行，也應(yīng)停止使用，及時(shí)進(jìn)行檢修。
◇? 檢修或通用時(shí)應(yīng)將電梯降到底層，并斷開(kāi)電源。維修后電梯重新使用時(shí)，需接到醫(yī)院書(shū)面通知電梯已修復(fù)后方可恢復(fù)使用。電梯重新使用時(shí)，使用前應(yīng)經(jīng)認(rèn)真檢查和試運(yùn)行后方可繼續(xù)使用。
◇? 電梯故障或維護(hù)中，應(yīng)在電梯門(mén)口放置“電梯檢修指示牌”以提示乘客不可乘坐。
（3）、運(yùn)行后操作規(guī)范：
◇? 寫(xiě)好當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行記錄及交接班記錄，發(fā)現(xiàn)存在故障分別轉(zhuǎn)告接班人及有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
◇? 做好轎廂四壁底板各層站廳門(mén)地坎和廳門(mén)口的清潔衛(wèi)生工作。
◇? 將電梯停靠在基站，關(guān)掉電梯內(nèi)電源開(kāi)關(guān)，層樓指示，轎廂照明，關(guān)閉鎖上電梯廳門(mén)、轎門(mén)，防止他人進(jìn)入轎廂內(nèi)開(kāi)動(dòng)電梯。
◇? 電梯鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人保管，電梯停止運(yùn)行后，鑰匙應(yīng)交還到醫(yī)院指定的保管位置，并做好簽收登記，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。（一旦發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)立即上報(bào)公司及院方電梯管理人員）
◇? 在潮汛期間，工作結(jié)束或工作時(shí)基站受潮汛影響，應(yīng)開(kāi)離基站。
電梯服務(wù)過(guò)程的其他安全須知?
1目的：為具有電梯員服務(wù)的項(xiàng)目提供操作指導(dǎo)。
2內(nèi)容范圍：所有與醫(yī)院電梯員服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
3責(zé)任：所有上海遙瞻醫(yī)美家運(yùn)送經(jīng)理和主管人員、電梯員。
4步驟：
電梯服務(wù)過(guò)程的其他安全須知：
（1）電梯員：
◇? 司梯過(guò)程要注意力集中，如遇?？康臉菍渝e(cuò)誤要及時(shí)跟乘客道歉并立即送達(dá)目的樓層。
◇? 要重視及尊重每一個(gè)客戶(hù)，包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、樓層的主任護(hù)士長(zhǎng)或其他老師，并能在進(jìn)電梯的第一時(shí)間給予稱(chēng)呼，取得客戶(hù)認(rèn)可！
◇? 在司梯過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度要一視同仁，不可因身份地位的不同而有所區(qū)別。
◇? 由于不慎、電梯夾住乘客衣物時(shí)立即主動(dòng)道歉。
◇? 操作中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管及院方相關(guān)部門(mén)反映，并做好記錄。司機(jī)應(yīng)熟悉院內(nèi)報(bào)警電話(huà)。
◇? 電梯維修或停電時(shí)，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，要在廳內(nèi)繼續(xù)服務(wù)，對(duì)待老、弱、病、殘者，要挽扶上下梯，對(duì)待持重物的人員要給予幫助。
◇? 電梯出故障不能運(yùn)行時(shí)，應(yīng)耐心做好解答工作并及時(shí)報(bào)修，要認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄和報(bào)修單。
◇? 上班時(shí)間不得隨意離崗脫崗。需要暫時(shí)離開(kāi)崗位者需告知上級(jí)主管安排接替人員方可離開(kāi)。
◇? 交接班時(shí)必須等待交接人員到位后才能離崗，并做好交接記錄。
◇? 不得向患者和客戶(hù)索取物品。
◇? 遇到特殊情況時(shí)沉著冷靜，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及院方。并進(jìn)行乘客情緒安撫，不得隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
（2）電梯運(yùn)行時(shí)：
電梯常見(jiàn)的不安全狀況：
◇? 電梯安檢日期失效。
◇? 電梯超速運(yùn)行：電梯速度超過(guò)額定速度的115%以上。
◇? 電梯的運(yùn)行失控：電梯無(wú)法用正?？刂品椒ㄊ闺娞萃Ｖ惯\(yùn)行。
◇? 終端越位：電梯的轎廂在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會(huì)超越首層平層位置而向下行駛，在頂層端站或底層端站超出正常平常位置。
◇? 電梯蹲底：轎廂在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會(huì)超越首層平層位置而向下行駛，直至蹲到底坑的緩沖器上停止。
◇? 電梯沖頂：電梯失控飛快上升而碰撞井道頂部。
◇? 電梯不正常停止運(yùn)行：電梯因主線(xiàn)路、控制線(xiàn)路、安全裝置的故障電梯在運(yùn)行中突然停車(chē)。
當(dāng)電梯運(yùn)行時(shí)遇到以下異常狀況時(shí)，電梯應(yīng)立即停用，并上報(bào)管理人員或檢修人員及時(shí)進(jìn)行修理：
◇? 層、轎門(mén)關(guān)閉后電梯不能正常行駛。
◇? 電梯速度顯著變化時(shí)。
◇? 層、轎門(mén)關(guān)閉前電梯自行行駛時(shí)。
◇? 行駛方向與選定方向相反時(shí)。
◇? 內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈時(shí)（駕駛員應(yīng)立即撳按急停按鈕）。
◇? 發(fā)覺(jué)有異常噪聲，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)。
◇? 當(dāng)轎廂在額定載重下，有超越終端位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)。
◇? 安全鉗誤動(dòng)作時(shí)。
◇? 接觸到電梯的任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時(shí)。
◇? 發(fā)覺(jué)電氣部件因過(guò)熱而發(fā)出焦熱的臭味時(shí)。
乘客須知：
“四看”：
◇? 看是否掛有“停梯檢修”標(biāo)志。來(lái)到電梯前，乘客應(yīng)看電梯前是否掛有“停梯檢修”標(biāo)志，如果掛有該標(biāo)志，說(shuō)明電梯正在維修，乘客不要乘坐。
◇? 看有無(wú)安全標(biāo)志。乘坐電梯時(shí)，首先要查看電梯內(nèi)是否有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)核發(fā)的安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，檢查是否在有效期內(nèi)，兩者同時(shí)具備才能保障安全。
◇? 看是否超載。電梯超載容易引發(fā)安全事故，當(dāng)電梯因超載報(bào)警時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)退出，等待下一趟再乘坐。
◇? 看運(yùn)行是否正常。電梯停穩(wěn)后，乘客進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意觀(guān)察電梯轎廂地板與樓層是否平齊，如果不齊，說(shuō)明電梯存在故障，應(yīng)及時(shí)通知電梯使用單位。
“四不”：
◇? 不頂阻電梯門(mén)。當(dāng)電梯門(mén)快關(guān)上時(shí)，不要強(qiáng)行沖進(jìn)電梯，阻止電梯關(guān)門(mén)，切忌一只腳在內(nèi)一只腳在外停留，以免造成不必要的傷害。
◇? 不隨便按應(yīng)急按鈕。應(yīng)急按鈕是為了應(yīng)付意外情況而設(shè)置的，電梯正常運(yùn)行時(shí)，不要按應(yīng)急按鈕，以免帶來(lái)不必要的麻煩。
◇? 不開(kāi)門(mén)運(yùn)行。乘坐電梯時(shí)，如果電梯門(mén)沒(méi)有關(guān)上就運(yùn)行，說(shuō)明電梯有故障，在電梯外的乘客不要進(jìn)入乘坐，已在電梯里的乘客不可在運(yùn)行時(shí)跳出電梯，以免造成不必要的傷害，應(yīng)停留在電梯內(nèi)， 按下述應(yīng)急“四步曲”實(shí)施救助。
第一步：保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒，不要自行向電梯外攀爬。
第二步：找到電梯內(nèi)的緊急報(bào)警裝置，通過(guò)報(bào)警裝置向外界求救。
第三步：查看電梯內(nèi)部是否提供求救電話(huà)，撥打該求救電話(huà)向外求救。
第四步：向外發(fā)出求救信息后，在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下采取相關(guān)措施，不可擅自采取撬門(mén)、扒門(mén)等錯(cuò)誤的自救行動(dòng)，應(yīng)該在電梯內(nèi)靜待專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)門(mén)救援，電梯平層后，在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下快速離開(kāi)電梯。
◇? 發(fā)生火災(zāi)時(shí)不乘坐電梯。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客禁止使用電梯逃生，應(yīng)選擇樓梯安全出口逃生。
四、乘坐自動(dòng)扶梯安全須知：
“五要、兩不要”：
◇? 搭乘前，要系緊鞋帶，留心松散、拖拽的服飾（例如長(zhǎng)裙、禮服等），以防被梯級(jí)邊緣、梳齒板、圍裙板或內(nèi)蓋板掛拽。
◇? 準(zhǔn)備搭乘時(shí)，要按順序依次搭乘，請(qǐng)勿相互推擠，特別是有老齡人、兒童及視力較弱者共同乘用時(shí)更應(yīng)注意。
◇? 踏入自動(dòng)扶梯時(shí)，要注意雙腳離開(kāi)梯級(jí)邊緣，站在梯級(jí)踏板黃色安全警示邊框內(nèi)。勿踩在兩個(gè)梯級(jí)的交界處，以免摔倒。
◇? 搭乘時(shí)，要面向梯級(jí)運(yùn)動(dòng)方向站立，一手扶握扶手帶，以防因緊急停梯或他人推擠等意外情況摔倒。若因故障扶手帶與梯級(jí)運(yùn)行不同步時(shí)，注意隨時(shí)調(diào)整手的位置。
◇? 離開(kāi)時(shí)，要順梯級(jí)運(yùn)動(dòng)之勢(shì)抬腳迅速邁出，跨過(guò)齒梳板落腳于前沿板上，以防絆倒或鞋子被夾住。
◇? 搭乘時(shí)，不要將鞋子或衣物觸及扶梯玻璃或縫隙處，避免梯級(jí)運(yùn)動(dòng)時(shí)因掛拽造成傷害。
◇? 離開(kāi)時(shí)，不要在自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道出口處逗留，以免影響其他乘客。
應(yīng)急“三步曲”：
如在乘坐自動(dòng)扶梯過(guò)程中遇到故障，應(yīng)采取如下措施：
第一步：保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒；
第二步：有序離開(kāi)電梯，避免造成踩踏事故；
第三步：及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)管理人員。