隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及生活質(zhì)量的提高，衍生了“醫(yī)院后勤管理”這一概念?！∵@一概念是指運(yùn)用科學(xué)的管理理念和管理方法，統(tǒng)籌兼顧，調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，以強(qiáng)大的力量為一線醫(yī)療、科研提供后勤保障，包括醫(yī)院經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)、能源、環(huán)境、安全、等后向需求的綜合服務(wù)。它是根據(jù)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)代特性，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作客觀規(guī)律所得出的。

醫(yī)院是一個(gè)對(duì)服務(wù)比較注重的場(chǎng)所，醫(yī)院后勤管理的表現(xiàn)好壞會(huì)大大影響著病患和醫(yī)護(hù)人員的生活水平，甚至可以直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。后勤管理包括醫(yī)院保潔、運(yùn)送、安保、導(dǎo)醫(yī)護(hù)理、綠化養(yǎng)護(hù)、工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、配餐、電梯駕駛、醫(yī)用地板保養(yǎng)、后勤管理顧問等領(lǐng)域的服務(wù)。

后勤管理是醫(yī)院整個(gè)體系中的重要構(gòu)成內(nèi)容， 一所高品質(zhì)的醫(yī)院必定要有一個(gè)良好的后勤部門作為保障。后勤部門水平技能好、職業(yè)素養(yǎng)高，更有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，為各項(xiàng)科研活動(dòng)、醫(yī)療活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)等提供服務(wù)。另外，后勤部門還能夠保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及時(shí)檢查維護(hù)；對(duì)信息數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；做好醫(yī)院的綠化工作，維修水、電、暖通等保障工作。

隨著外包服務(wù)興起，醫(yī)院后勤管理服務(wù)也進(jìn)入了外包的時(shí)代。這可以減輕醫(yī)院的管理成本，節(jié)省資金的同時(shí)也可以提升病人的滿意度，但選擇外包服務(wù)，要根據(jù)其以往的口碑和工作能力進(jìn)行篩選，及時(shí)制定相應(yīng)的考核制度，盡量避免選擇人員流動(dòng)過快的服務(wù)商。同時(shí)還應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：一是運(yùn)用數(shù)字化工具。通過運(yùn)用信息化的工具更好的保障服務(wù)質(zhì)量；二是建立應(yīng)急管理系統(tǒng)?？梢宰尫?wù)商更好的融入到醫(yī)院日常事務(wù)中，幫助客戶處理緊急情況。三是合理配置人員。針對(duì)醫(yī)院不同的科室和區(qū)域合理指派服務(wù)人員才能夠更好的提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平，避免產(chǎn)生人員冗余的情況。